配送取貨問題

Q1. 配送方式有那些？

1.線上刷卡 。

2.ATM匯款

3.便利商店取貨付款 ，低於6000元以下。上列三種方式，固定運費為80元，899免運，批發客戶無法適用免運活動。

4.貨到付款 (運費為80元)

商品將以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區，

若您採用便利商店取貨付款，商品將配送至您所指定的門市，並同時發送取貨通知函通知您前往取貨，
台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。免運費活動，不包含客製化及批發訂貨之商品。

5. 客製化商品怒不退換貨。

Q2.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

1.若您是採用線上刷卡或是ATM匯款，當訂單完成後，煩請來電，若商品已寄出將無法為您變更或取消。

2.若您採用便利商店取貨付款，當訂單完成後，將無法為您更改或取消訂單，請於下單前確認訂單內容是否正確。

3.以上訂單成立後，無法更改訂購品項與配送，下單前務必確認品項與資料，如發現需要更改請來電告知與信件告知，
訂單取消與修改會造成作業流程不便與工作天視情況增加，請消費者下單前務必留意。

Q3. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

1. 國外買家請依照一般信用卡付款程序下單，若無法使用時，改採海外刷卡PAYPAL，可來訊或來信洽詢。

2. 海外及台灣外島寄送服務，運費需另外計算，可來訊或來信洽詢。

PS：

1.海外就無7天鑑賞期的服務，商品寄出前NANNAN將為您檢查與測試商品的完好，但因商品寄送路途遙遠運送過程無法控制，若商品收到有損壞瑕疵故要更換，或商品於保固期間有任何問題，則需自行負擔來回換貨的運費。

2.外島及海外訂單三天內會幫您計算寄出運費，並信件通知您至專屬頁面付款， NANNAN確認後，五個工作天內出貨。

3.NANNAN是與郵局配合國際快遞服務，所以必須為郵局可配送地點，查詢可配送地點，請上郵局網站 (HTTP://WWW.POST.GOV.TW/POST/INDEX.JSP) 或來信洽詢。

Q4. 訂購後需要多久的時間才可以收到呢？

無印刷款下單後如有現貨3-5天，印刷款圖檔確認後7-10天(不含假日)

PS：週六日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

Q5. 如何至門市取貨？

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名，並支付商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期取貨，商品將會退回，訂單亦自動取消，如您仍需要，請重新訂購，棄單者會以黑名單標記。

PS：若您曾未於通知期限內至該指定門巿取貨，本公司有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務。

Q7. 門市訂單可否修改配送門市或取貨時間？

因超商門市取貨購物流程須串連到超商訂單系統中，所以若您完成超商門市選取後，將無法再變更門市與取貨時間！

Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

若您未收到「貨到門市通知函」，恐是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
若您未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿等原因。

Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會。

Q10. 何謂「物流中心驗退」？

指您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因，物流無法將商品送達，當門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，煩請您再次上網重新下單。

Q11. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便我們儘速為您查詢商品流向。

另外，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成： 

1.可門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。 

2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

Q12. 可以在門市退/換貨嗎？

尚未提供門市退/換貨之其他服務，若您發現任何問題，請您來信與我們聯絡。